快科技4月28日消息，今天广电总局公布了一起“双治理”投诉机制典型案例。
近日，家住重庆的互联网电视用户致电反映，其购买的未来电视会员服务在有效期内，却突然无法正常观看节目内容。
未来电视通过后台系统核查发现，该用户会员权益仍处于有效期内，但系统记录显示近期并无该账号的登录信息。经初步分析，判定可能因账号登录状态异常导致无法正常播放。
为精准定位问题，客服人员迅速引导用户查看电视端的报错提示信息，并确认当前登录状态，同时详细询问用户近期的操作情况。
原来，用户此前在浏览界面时误触退出登录按钮，因未留意到该操作，从而导致后续无法正常观看。
用户重新登录后，节目播放功能恢复正常，用户对处理效率和结果表示满意。
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责任编辑：随心
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