近日，国际标准化组织正式发布了由我国牵头制定的《电子商务交易保障 —— 售后服务》标准。这是全球首个针对电子商务售后服务领域的国际标准。在制定过程中，我国专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，共同完成了这项重要工作。
随着电子商务产业的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升。售后服务水平参差不齐已成为影响购物体验的重要因素。该标准结合全球实际情况和市场需求，分析了售后服务的主要活动类型、关键环节和服务要素，识别了影响服务质量的因素，并提供了可参考的行业实践案例，旨在提升消费者的购物体验与满意度。
此外，1月11日至12日召开的全国商务工作会议强调，2025年将重点推进八个方面的工作，包括提振消费、稳外贸、吸引外资、对接国际高标准经贸规则等，以促进经济高质量发展。
